Arrivées & départs
Visualisez en un coup d'œil les arrivées, les départs et les réservations à surveiller, et créez facilement vos groupes pour les intégrer automatiquement à votre PMS.
L'assistant des équipes de réception,
connecté à votre PMS
Arrivées, départs, housekeeping, plaintes, satisfaction et rapports : Kaftelo réunit le quotidien de la réception au même endroit et agit directement dans votre PMS. Fini la ressaisie.
Démo de 30 minutes · mise en place accompagnée · sans engagement
Bonjour Olivier,
Voici un aperçu de votre journée
Mercredi 24 Octobre 202609:16
⌕ Trouver un numéro de chambre, un départ…
Arrivées24 aujourd'hui1 non traitée
Départs21 aujourd'hui3 en alerte
Chambres occupées21 aujourd'hui3 en alerte
OccupationCette semaine
84% de moyenneMar
06/10Mar
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06/10
△ Plaintes
- MOREL Antoine – Ch.301Bruit de la climatisation pendant la nuit, le client a été réveillé à plusieurs reprises.
- MOREL Antoine – Ch.301Bruit de la climatisation pendant la nuit, le client a été réveillé à plusieurs reprises.
- MOREL Antoine – Ch.301Bruit de la climatisation pendant la nuit, le client a été réveillé à plusieurs reprises.
▭ ChambresTout voir
81Propres14Inspectées21Sales3Bloquées
▤ Consignes · Pour moiTout voir
- Petit-déjeuner avancé à 6 h 30 pour le groupe Lyon Natation. Cuisine prévenue, vérifier l'ouverture de la salle.Laissée par Thomas Guérin · hier à 23:55
- Chambre 215 : fuite sous le lavabo. Technicien prévu à 10 h, ne pas attribuer la chambre avant son passage.Laissée par Thomas Guérin · hier à 23:40
◌ Assistant IA – Kaftelo chat
Rechercher une factureCoordonnées d'un clientArrivées VIP du jour
Poser une question… ↗
Fonctionnalités
Tout le quotidien de la réception,
Tout le quotidien de la réception,
au même endroit
Chaque module reprend un usage réel de la réception et se synchronise avec votre PMS, sans ressaisie.
Housekeeping
Visualisez le statut et l'occupation prévisionnelle des chambres, puis créez en un clic des feuilles de nettoyage personnalisées, directement publiées dans Opera.
Plaintes
Saisie en quelques secondes, report automatique sur la réservation et la fiche client, rapport quotidien.
Satisfaction
Notes moyennes par plateforme, LQA, programme de fidélité et commentaires récents, en un coup d'œil et pouvoir y répondre.
Rapports & flash
Génération automatique d'un flash quotidien et programmation de packages de rapports prédéfinis à imprimer ou à envoyer par e-mail à une liste de diffusion.
Kaftelo Chat
Posez une question ou demandez une action en langage naturel : Kaftelo l'exécute dans votre PMS.
Assistant message
Collez la demande d'un client : Kaftelo rédige un devis ou une réponse complète, prête à envoyer.
Consignes & passation
Consignes par shift, passation générale et historique nominatif de toutes les actions.
Dans votre PMS
Pendant que vos équipes accueillent,
Pendant que vos équipes accueillent,
Kaftelo travaille dans votre PMS
Les actions sont réalisées directement dans votre PMS, en arrière-plan. Vos équipes n'ont rien à ressaisir.
Arrivées
Note de la réservation, alertes, traces pour le housekeeping, instructions de facturation et forfaits selon le profil client.
Départs
Contrôle des cautions et des forfaits, débit des cartes virtuelles uniquement, alertes de solde.
Housekeeping & groupes
Statuts des chambres et feuilles de travail recréés dans votre PMS avec l'attribution des chambres depuis J-5.
Plaintes & chat
Plainte notée sur la réservation et la fiche client ; demandes du chat exécutées dans votre PMS.
Compatible Oracle Opera Cloud · autres PMS sur demande
Kaftelo Chat
Demandez, Kaftelo s'en occupe dans votre PMS
Générer la liste des arrivées, renvoyer les factures d'un client, ajouter deux petits-déjeuners offerts en chambre 203… Le chat comprend le langage naturel et exécute l'action directement dans votre PMS.
- Questions et actions en langage naturel
- Rapports générés à la demande
- Chaque action tracée dans l'historique
Kaftelo Chat
Assistant connecté à OPERA
Peux-tu me générer la liste des arrivées d'aujourd'hui, par ordre alphabétique, ainsi que la liste des clients VIP qui arrivent aujourd'hui ?
Et aussi, peux-tu me fournir la liste des réservations avec parking inclus du 7 au 14 novembre 2026 ?
Et aussi, peux-tu me fournir la liste des réservations avec parking inclus du 7 au 14 novembre 2026 ?
Bonjour,
Voici les rapports que vous avez demandés. Ils sont accessibles dans OPERA Cloud. Vous pouvez les consulter en cliquant sur les boutons ci-dessous :
▤
Liste des arrivées d'aujourd'huiTriée par ordre alphabétique des noms de famille.
◉▤
Liste des clients VIP arrivant aujourd'huiTriée par ordre alphabétique des noms de famille.
◉▤
Liste des réservations avec parking inclusDu 7 au 14 novembre 2026.
◉Les rapports sont accessibles via OPERA Cloud. N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin d'un autre rapport.
Bonne journée !
Poser une question… ↗
Flashs
Généré chaque jour à 06:00
ImprimerTéléchargerEnvoyer aux équipes
PassésAujourd'huiPrévisionnels▢ Mardi 13 octobre
HÔTEL BELLECOUR · LYONFlash quotidien
Mardi 13 octobre 2026Généré automatiquement à 06:00
Arrivées60
Départs70
Taux d'occupation76,4 %
No-show2
Global experience91,80
Loyalty recognition84,09
Cleanliness96,67
Breakfast80,95
Hotel Social4,56
Overall exp. TTD90,33
ÉQUIPES DU JOUR
| AM | Camille / Jade | Lila | Nora | Paul |
|---|---|---|---|---|
| PM | Hugo | Manu | Théo | Sarah |
COUVERTS
| Midi | Soir | |
|---|---|---|
| Equus | 6 | 32 |
| Dinner bar | 4 | 18 |
ÉVÉNEMENT À VOIR13/10 Salon Equita Lyon · Eurexpo
DépannageNizart
AnniversairesMme Haddad (ch. 312) · gâteau à 19 h
D-15
MTD31
OTD valid.9,8 %
% Sh YTD9,8 %
% Sh trimestre9,5 %
Rapports & flash quotidien
Vos rapports prêts avant l'arrivée des équipes
Le flash quotidien est généré chaque matin à 6 h. Packages d'impression, envois programmés et rapport des plaintes partent automatiquement vers vos listes de diffusion.
- Flash quotidien automatique
- Envois programmés par e-mail
- Packages d'impression en un clic
Housekeeping
La gouvernance des chambres, synchronisée en temps réel
Statuts des chambres, prévision d'occupation sur la semaine et feuilles de travail réparties en quelques secondes : chaque modification est répercutée instantanément dans votre PMS.
- Statuts répercutés instantanément
- Feuilles de travail recréées dans votre PMS
- Prévision d'occupation par étage et type
Prévision d'occupation
26 chambres occupées ce soir
En séjourÀ venirSommeilVIPLibre
⌕ Rechercher une chambreType ▾Étage ▾VIP ▾
| Chambre | Lun 11 | Mar 12 | Mer 13 | Jeu 14 | Ven 15 | Sam 16 | Dim 17 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 101 Double | Rousseau L. | Mercier M. | |||||
| 102 Twin | Henry A. | Dupont S. | Laurent H. | ||||
| 103 Double | Moreau A. | Thomas C. | |||||
| 104 Suite | Garnier E. | Durand G. | |||||
| 105 Twin | Schmidt O. | Robert L. | Chevalier C. | ||||
| 106 Double | Durand G. | ||||||
| 201 Suite | Bernard Z. | ||||||
| 202 Double | Bertrand T. | ||||||
| 203 Twin | Garnier E. | Durand G. | |||||
| 204 Double | Schmidt O. | Robert L. | Chevalier C. | ||||
| 205 Simple | Durand G. | ||||||
| 206 Suite | Bernard Z. | ||||||
Comment ça marche
Opérationnel en trois étapes
Connexion à votre PMS
Nous connectons Kaftelo à Opera Cloud et aux plateformes de réservation que vous utilisez.
Paramétrage avec vos équipes
Libellés de paiement, statuts de chambres, listes de diffusion, packages d'impression : tout est adapté à votre hôtel.
Vos équipes gagnent du temps
La réception travaille dans Kaftelo ; les actions sont répercutées dans Opera, sans ressaisie.
Kaftelo remplace-t-il mon PMS ?
Non. Kaftelo s'appuie sur votre PMS et y réalise les actions à votre place. Le PMS reste votre système de référence.
Quelles données sont modifiées dans mon PMS ?
Uniquement celles que vous auriez saisies à la main : notes et alertes sur les réservations, traces housekeeping, instructions de facturation, statuts de chambres, plaintes sur la fiche client. Chaque action est tracée nominativement dans l'historique Kaftelo.
Kaftelo peut-il débiter la carte de mes clients ?
Lors du contrôle des départs, Kaftelo ne débite que les cartes virtuelles émises par les plateformes de réservation, selon les règles que vous définissez. Aucun débit n'est effectué sur la carte personnelle d'un client sans action de votre équipe.
Combien de temps prend la mise en place ?
Comptez quelques jours : connexion à votre PMS, paramétrage avec vos équipes (libellés, statuts, listes de diffusion, packages d'impression) puis prise en main accompagnée. Vos équipes sont opérationnelles dès la première semaine.
Kaftelo est-il compatible avec mon PMS ?
Kaftelo est compatible avec Oracle Opera Cloud. D'autres PMS peuvent être connectés sur demande : parlez-nous de votre configuration via le formulaire de démo.
Demande de démo
Voyons ensemble ce que Kaftelo peut faire pour votre réception
Laissez-nous vos coordonnées : nous vous recontactons pour une démonstration de 30 minutes sur vos propres cas d'usage.
- ✉contact@kaftelo.cloud
- ☏06 20 06 27 91
- ◎Lyon, France